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韩玉印:如何养活导游该好好合计合计了



  昨天上午,网友“刘哇噻小朋友”发布在微博上的一段视频火了:本月23日,一个由16名重庆游客组成的旅行团在云南香格里拉旅游时,由于一位游客没有购物,被导游冷嘲热讽,继而发生口角,当事游客还被司机掀了帽子。(《重庆晚报》8月27日)

  游客与导游之间的矛盾,是游客要享受优质服务,和导游要吃饭要养活全家的矛盾。表现为讽刺辱骂游客“强制购物”,据分析,“强制购物”都是“低价团”惹的祸,于是,自5月1日起,国家旅游局开始了对“低价团”的治理。不足,又顾而之他,提出了“导游小费合法化”。

  然而,不仅“低价团”涛声依旧,而且“导游小费合法化”,也遇到了水土不服的问题。

  一边是公众通过旅游提升生活品质的诉求,一边是实现旅游业需要向产业化发展,增加就业和居民收入的发展大计,这自然就少不了中间人——旅游公司以及导游的牵线搭桥。如此看来,如何养活导游是该好好合计合计了。笔者认为有三条路可走。

  第一,继续走“低价团”的路子,就必须要你情我愿,“君子协议”有言在先,规定购物“最低限”。若游客达不到这个“最低限”,就是“骗吃骗喝骗旅游”,不仅会受到道德上的谴责,且导游有权利要继续求购物。

  第二,与“低价团”相反,团费包括服务费,但必须有统一标准,一切不关“强制购物”什么事,导游提供优质服务是本分。

  第三,让“导游小费合法化”,在明确小费标准的同时,无“强制购物”,降低门票标准,无论团购还是个人单购一视同仁,无回扣。

  无论旅行社之间怎么竞争,受害者都不能是游客与导游。如果说,游客在支付了服务费,高价门票的情况下,还要“高尚购物”,这个时候“导游小费合法化”就有点说不过去了,天下好事哪能都让一个人摊上?

  不错,羊毛出在羊身上,无论享受到优质服务,还是劣质服务,导游费都只能出在游客身上,旅游公司绝对不会做赔面的厨子。但好涨算不折,车费,住宿吃饭门票,旅游公司拿多少,导游拿多少都是有数的东西,怕就怕遇到讹人的孩子,喜不足。

  眼下,旅游形势喜人,据说实行“2.5天休假”之后,预计周末国人出游数量将增长30%以上。为了旅游业的健康发展,绝不能再在游客与导游身上扯不清了,将全国游客分五级,如此不仅不利于社会和谐。



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